鳥取ダイハツ販売株式会社　お客様本位の業務運営方針

方針１　お客様に安全、安心なカーライフをお届けします

お客様にわかりやすく丁寧な説明を実施するため、ご提案にあたってはお客様のご意向・情報を確実に把握し、お客様にとって最適なプランをご提案するように努めます。

方針２　お客様のニーズに合った最適な商品・サービスを提供します

社会環境の変化やお客様のカーライフの変化に迅速かつ丁寧に対応し、「お客様の安心と満足」を提供するため、高度な専門性に基づく最新の情報を提供することで、お客様のニーズに合った最適な商品・サービスを提供します。

方針３　お客様に寄り添った事故対応を実践します

お客様が迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、保険会社へのお取次ぎ、保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通じてお客様に寄り添った事故対応サービスを実践します。

方針４　お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に活かします

寄せられたすべてのお客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。

お客様の期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げます。

方針５　社員一人ひとりの保険業務品質向上に継続して取り組みます

社内での商品研修、ロールプレイングを随時行い、全ての店舗、全ての社員が保険に関して高品質なサービスを提供できるように努めます。

【お客様本位の保険業務運営】取り組み成果を示す指標（KPI）

2025年3月1日　策定

2025年6月1日　改訂

2025年12月1日　改訂